Martin Casino Innlogging og tilgang til kontoen

Det tar bare noen minutter å opprette en konto, og det koster ingenting. Det er når man skal logge inn igjen etter en mislykket pålogging eller en midlertidig stoppet verifisering at de fleste bruker tid, så denne siden tar for seg begge deler.

Her fremgår det også hva en agent kan frigjøre umiddelbart, hva som krever en skriftlig forespørsel, og hvordan man skal formulere denne forespørselen. Tilbudsvilkårene finnes på Bonus-siden, og den fullstendige vurderingen i vår anmeldelse.

Å åpne en konto, trinn for trinn

1. Fyll ut skjemaet

Oppgi fullt navn, fødselsdato, hjemmeadresse, e-postadresse og telefonnummer. Alle feltene må stemme overens med opplysningene i identitetsdokumentene dine, inkludert mellomnavn.

2. Bekreft e-postadressen

Åpne bekreftelsesmeldingen og følg lenken. Kontoen forblir inaktiv inntil du klikker på den lenken, og dette er den vanligste årsaken til at en ny pålogging mislykkes.

3. Velg valuta

Kontovalutaen velges én gang og forblir den samme. Å endre den senere innebærer vanligvis at man må lukke kontoen og starte på nytt.

4. Kontroller tidlig

Last opp dokumentene med en gang, i stedet for å vente til det første uttaket. Behandlingen tar 24 til 48 timer, og ved å gjøre det tidlig unngår du den vanligste årsaken til forsinkelser i utbetalingen.

Hva verifiseringen egentlig krever

Det er tre ting du må ta hensyn til, og for hver av dem er det viktig å kjenne til mulige feil før du laster opp.

Foto-ID: pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort, fotografert slik at alle fire hjørnene er med i bildet og det ikke er gjenskinn på fotosiden.
Adressebevis: en regning for strøm, vann eller lignende, eller en kontoutskrift som ikke er eldre enn tre måneder, og som viser ditt fulle navn og din fulle adresse.
Betalingsbekreftelse: et skjermbilde av e-lommeboken eller et bilde av kortet der de midterste sifrene er sløret.

Avslag skyldes vanligvis tekniske årsaker snarere enn mistanke: et avkuttet hjørne, en refleksjon eller en opplysning som er en uke for gammel vil hver for seg føre til at en fil blir avvist.

Spør hvilket felt som ikke ble godkjent, og send deretter inn kun det aktuelle dokumentet på nytt. Hvis du laster opp hele settet på nytt, havner saken bakerst i køen.

Logg inn på nytt

Når du logger inn, må du bruke e-postadressen som er knyttet til kontoen og passordet du har angitt. Bruk det offisielle kontoområdet i stedet for en lenke i en melding du ikke har forventet.

Hvis en økt avsluttes brått, må du lukke fanen og åpne nettstedet på nytt. Gjentatte forsøk fra en utløpt økt er det som utløser en midlertidig sperring.

Glemt passord

Be om en tilbakestillingslenke fra påloggingsskjermen, og sjekk deretter søppelpostmappen før du ber om en ny, da to aktive lenker kan oppheve hverandre.

Hvis e-posten aldri kommer frem, kan livechatten sende den på nytt og bekrefte adressen som er registrert på kontoen.

Vanlige tilgangsproblemer og løsninger på disse

Det skjer ingenting når man trykker på «Send»

En annonseblokker eller en utvidelse med strenge personverninnstillinger er vanligvis årsaken. Deaktiver den for dette nettstedet, eller prøv først å åpne et privat vindu.

Låst etter mislykkede forsøk

Det innføres automatisk en kort avkjøpsperiode. Live-chatten kan oppheve denne så snart identiteten din er bekreftet, og dette er en beslutning som tas i første instans.

Koden kommer aldri frem

Sjekk telefonnummeret som er registrert på kontoen. Hvis nummeret er endret siden registreringen, må du sende inn en skriftlig forespørsel – ikke en chatmelding.

Konto under vurdering

En «compliance hold» er ikke en feil ved innloggingen. Ingen agent kan oppheve den, og å insistere på dette i chatten fører bare til at den skriftlige fasen blir forsinket.

Når kundestøtten ikke klarer å få deg inn

En førstelinje-medarbeider kan tilbakestille et passord, sende en bekreftelseslenke på nytt, oppheve en automatisk sperring og oppgi navnet på dokumentet der feilen oppstod. Dette dekker de fleste tilgangsproblemer.

En agent kan ikke gjenåpne en konto som er utestengt etter eget ønske, omgå identitetskontroller eller oppheve sperringen på en konto som er fryst i forbindelse med en granskning for å bekjempe hvitvasking. Slike saker håndteres av avdelingen for regeloverholdelse og klagebehandlingen.

Hvis svaret er nei, noter deg referansenummeret og navnet på teamet, og skriv deretter i stedet for å gå tilbake til chatten. Begynn med å oppgi det ønskede utfallet i én linje, og legg til konto-ID-en, dato og klokkeslett med tidssone, samt et skjermbilde av feilmeldingen som fyller hele vinduet.

Dersom den skriftlige fasen ikke fører til noe resultat, undersøker spillkontrollnemnda i Curacao om operatøren har fulgt den offentliggjorte prosedyren. Nemnda vurderer ikke hvor frustrerende ventetiden var.

Sikre kontoen

🔐

Bruk et passord som er unikt for denne kontoen, siden gjenbruk av passord er den vanligste måten å få tilgang på.

📱

Sørg for at telefonnummeret på kontoen er oppdatert, siden det er dette nummeret som mottar kodene som låser opp alt annet.

🔒

Forbindelsene er sikret med 256-biters TLS-kryptering, og spillernes midler holdes adskilt fra driftsmidlene.

⚠️

Det er tillatt med én konto per spiller. Dupliserte kontoer blir stengt når de oppdages, og eventuelle bonuser på disse blir fjernet.

Spørsmål om tilgang – svarene

Koster det noe å registrere seg?

Nei. Det er gratis å åpne en konto, og innskudd er en egen beslutning du tar senere i kassen.

Hvor lang tid tar verifiseringen?

Behandlingen tar vanligvis 24 til 48 timer etter at alle dokumentene er godkjent. Hvis én eneste fil blir avvist, starter tidsfristen på nytt.

Hvorfor ble uttaket mitt holdt tilbake etter en vanlig innlogging?

Innlogging og utbetaling behandles i separate sjekker. En utbetaling kan bli utsatt på grunn av verifisering eller uoverensstemmelse mellom betalingsmetoder, selv om tilgangen fungerer som den skal.

Kan jeg endre kontovalutaen senere?

Vanligvis ikke. Valget gjøres én gang ved registreringen, så velg den valutaen du har tenkt å sette inn penger i.

Er det vanlig med én konto per person?

Ja. Dupliserte kontoer blir stengt når de oppdages, og eventuelle bonussaldoer på disse blir fjernet.

Hva er minimumsinnskuddet når jeg har blitt medlem?

Minimumsinnskuddet for å kvalifisere seg er 20 kr, og velkomsttilbudet gjelder uten at du trenger å oppgi en kode.