Martin Casino Login og adgang til kontoen

Det tager kun et par minutter at oprette en konto, og det koster ikke noget. Det er først, når man skal logge ind igen efter et mislykket loginforsøg eller en midlertidigt afbrudt verifikation, at de fleste bruger tid på det, så denne side dækker begge dele.

Her beskrives det også, hvad en mægler kan godkende på stedet, hvad der kræver en skriftlig anmodning, og hvordan man formulerer denne anmodning. Tilbudsbetingelserne findes på siden »Bonus«, og den fulde vurdering kan læses i vores anmeldelse.

Sådan opretter du en konto, trin for trin

1. Udfyld formularen

Indtast dit fulde navn, fødselsdato, hjemmeadresse, e-mailadresse og telefonnummer. Alle felter skal stemme overens med dine identitetspapirer, herunder mellemnavne.

2. Bekræft e-mailen

Åbn bekræftelsesmeddelelsen, og følg linket. Kontoen forbliver inaktiv, indtil linket benyttes, hvilket er den mest almindelige årsag til, at en ny login-forsøg mislykkes.

3. Vælg valuta

Kontovalutaen vælges én gang og forbliver den samme. Hvis man senere ønsker at ændre den, betyder det som regel, at man skal lukke kontoen og starte forfra.

4. Kontroller det i god tid

Upload dokumenterne med det samme i stedet for først ved den første udbetaling. Behandlingen tager 24 til 48 timer, og hvis du gør det i god tid, undgår du den mest almindelige årsag til forsinkelser i udbetalingerne.

Hvad der egentlig kræves ved verifikationen

Der er tre ting, man skal være opmærksom på, og for hver af dem er der en fejlmulighed, man bør kende til, inden man uploader.

Foto til identifikation: et pas, et kørekort eller et nationalt identitetskort, fotograferet således, at alle fire hjørner er med i billedet, og der ikke er genskin på fotosiden.
Adressebevis: en regning for forsyningsydelser eller et kontoudtog, der ikke er mere end tre måneder gammelt, og hvor dit fulde navn og din fulde adresse fremgår.
Betalingsbevis: et skærmbillede af e-tegnebogen eller et foto af kortet, hvor de midterste cifre er sløret.

Afvisninger skyldes som regel rent tekniske årsager snarere end mistanke: et afskåret hjørne, en refleksion eller en erklæring, der er en uge for gammel, vil hver især medføre, at en fil bliver afvist.

Spørg, hvilket felt der gav fejl, og indsend derefter kun det pågældende dokument igen. Hvis du uploader hele sætten igen, ryger sagen til bagerst i køen.

Log ind igen

Ved login skal du bruge den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, samt den adgangskode, du har valgt. Brug det officielle kontoområde i stedet for et link fra en besked, du ikke har forventet.

Hvis en session afbrydes pludseligt, skal du lukke fanen og åbne siden på ny. Gentagne forsøg fra en forældet session er det, der udløser en midlertidig spærring.

Glemt adgangskode

Anmod om et link til nulstilling fra loginskærmen, og tjek derefter spam-mappen, før du anmoder om et nyt, da to aktive links kan ophæve hinanden.

Hvis e-mailen aldrig ankommer, kan livechatten sende den igen og bekræfte den adresse, der er registreret på kontoen.

Almindelige adgangsproblemer og løsninger herpå

Der sker intet, når man klikker på »Send«

Det skyldes som regel en annonceblokker eller en udvidelse med strenge privatlivsindstillinger. Deaktiver den for dette websted, eller prøv først at åbne et privat vindue.

Låst efter mislykkede forsøg

Der gælder automatisk en kort afkølingsperiode. Livechatten kan ophæve den, så snart din identitet er bekræftet, og det er en beslutning, der træffes i første instans.

Koden kommer aldrig frem

Tjek det telefonnummer, der er gemt på kontoen. Hvis nummeret er blevet ændret siden tilmeldingen, skal der indsendes en skriftlig anmodning – ikke en chatbesked.

Konto under gennemgang

En compliance-spærring er ikke en fejl ved login. Ingen medarbejder kan ophæve den, og hvis man nævner det i chatten, forsinker det blot den skriftlige fase.

Når supporten ikke kan give dig adgang

En førstelinje-medarbejder kan nulstille en adgangskode, sende et bekræftelseslink igen, ophæve en automatisk spærring og angive navnet på det dokument, der gav fejl. Det dækker de fleste adgangsproblemer.

En medarbejder kan ikke genåbne en konto, hvor ejeren har udelukket sig selv, omgå identitetskontrol eller ophæve en konto, der er spærret i forbindelse med en undersøgelse vedrørende bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Disse sager hører under compliance-afdelingen og klageafdelingen.

Hvis svaret er nej, skal du notere et referencenummer og teamnavnet og derefter skrive en besked i stedet for at vende tilbage til chatten. Indled med det ønskede resultat i én linje, og tilføj konto-id’et, dato og klokkeslæt med tidszone samt et skærmbillede af fejlen, der dækker hele vinduet.

Hvis den skriftlige fase ikke fører til noget, undersøger Spillemyndigheden i Curacao, om operatøren har fulgt den offentliggjorte procedure. Myndigheden undersøger ikke, hvor frustrerende ventetiden var.

Sådan sikrer du din konto

🔐

Brug en adgangskode, der er unik for denne konto, da genbrug af adgangskoder er den mest almindelige måde, man kan få adgang på.

📱

Sørg for, at telefonnummeret på kontoen altid er opdateret, da det indeholder de koder, der låser alt andet op.

🔒

Forbindelserne er beskyttet af 256-bit TLS-kryptering, og spillerens midler opbevares adskilt fra driftsmidlerne.

⚠️

Der er kun tilladt én konto pr. spiller. Dobbeltkonti lukkes, når de opdages, og eventuelle bonusser på disse konti fjernes.

Spørgsmål om adgang – svarene

Koster det noget at registrere sig?

Nej. Det er gratis at oprette en konto, og indbetalinger er en separat beslutning, du træffer senere i kassen.

Hvor lang tid tager verifikationen?

Behandlingen tager normalt 24 til 48 timer, når alle dokumenter er blevet godkendt. Hvis blot én fil afvises, starter tidsrammen forfra.

Hvorfor blev min udbetaling tilbageholdt efter en normal login?

Login og udbetaling behandles i forskellige kontrolrunder. En udbetaling kan blive forsinket på grund af verifikation eller uoverensstemmelse mellem betalingsmetoder, selvom adgangen er i orden.

Kan jeg ændre kontovalutaen senere?

Som regel ikke. Valget træffes én gang ved tilmeldingen, så vælg den valuta, du har tænkt dig at indbetale i.

Er det reglen, at der kun må være én konto pr. person?

Ja. Dobbeltoprettede konti lukkes, når de opdages, og eventuelle bonussaldi på disse konti fjernes.

Hvad er det mindste indskud, når jeg først er blevet medlem?

Det mindste kvalificerende indskud er 20 kr, og velkomsttilbuddet gælder uden brug af en kode.