Martin Casino Inicio de sesión y acceso a la cuenta

Abrir una cuenta lleva unos minutos y no cuesta nada. Lo que más tiempo le lleva a la mayoría de la gente es volver a acceder a ella tras un intento fallido de inicio de sesión o una verificación en pausa, por lo que en esta página se tratan ambos casos.

Además, explica qué puede autorizar un agente en el acto, qué requiere una solicitud por escrito y cómo redactar dicha solicitud. Las condiciones de la oferta se encuentran en la página «Bonificaciones» y la evaluación completa, en nuestra «Reseña».

Cómo abrir una cuenta, paso a paso

1. Rellena el formulario

Introduce tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección particular, correo electrónico y número de teléfono. Todos los datos deben coincidir con los que figuran en tus documentos de identidad, incluidos los segundos nombres.

2. Confirma el correo electrónico

Abre el mensaje de confirmación y haz clic en el enlace. La cuenta permanece inactiva hasta que se utilice ese enlace, lo cual es la razón más habitual por la que falla un nuevo inicio de sesión.

3. Elige la moneda

La divisa de la cuenta se selecciona una sola vez y se mantiene. Cambiarla posteriormente suele implicar cerrar la cuenta y volver a abrirla.

4. Compruébalo cuanto antes

Sube los documentos cuanto antes, en lugar de esperar a la primera retirada. La tramitación tarda entre 24 y 48 horas, y hacerlo con antelación evita el retraso más habitual en el pago.

Lo que realmente se pide en la verificación

Hay tres cosas que hay que tener en cuenta, y cada una de ellas presenta un modo de fallo que conviene conocer antes de realizar la subida.

Fotografía de identificación: pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad, fotografiado de forma que se vean las cuatro esquinas y sin reflejos en la página de la fotografía.
Justificante de domicilio: una factura de servicios públicos o un extracto bancario con una antigüedad máxima de tres meses, en el que figuren tu nombre y tu dirección completos.
Justificante de pago: una captura de pantalla del monedero electrónico o una foto de la tarjeta en la que se hayan ocultado los dígitos del medio.

Los rechazos suelen ser de carácter técnico más que por motivos sospechosos: una esquina recortada, un reflejo o una declaración con una semana de antigüedad de más son motivos suficientes para que se devuelva un expediente.

Pregunta qué campo ha dado error y, a continuación, vuelve a enviar solo ese documento. Si vuelves a subir todo el conjunto de documentos, el expediente pasará al final de la cola.

Volver a iniciar sesión

Para iniciar sesión, utiliza la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y la contraseña que hayas establecido. Utiliza el área oficial de la cuenta en lugar de un enlace incluido en un mensaje que no esperabas recibir.

Si una sesión se interrumpe de forma repentina, cierra la pestaña y vuelve a abrir la página. Los intentos repetidos desde una sesión caducada son los que provocan un bloqueo temporal.

Contraseña olvidada

Solicita un enlace de restablecimiento desde la pantalla de inicio de sesión y, a continuación, comprueba la carpeta de correo no deseado antes de solicitar otro, ya que dos enlaces activos pueden anularse entre sí.

Si el correo electrónico no llega, el servicio de chat en directo puede reenviarlo y confirmar la dirección que figura en la cuenta.

Problemas habituales de acceso y sus soluciones

No ocurre nada al enviar el formulario

La causa habitual suele ser un bloqueador de anuncios o una extensión de privacidad estricta. Desactívalo para esta página o prueba primero con una ventana privada.

Bloqueado tras varios intentos fallidos

Se aplica automáticamente un breve periodo de espera. El servicio de chat en vivo puede anularlo una vez que se haya confirmado tu identidad, y esa es una decisión que se toma en primera instancia.

El código nunca llega

Comprueba el número de teléfono registrado en la cuenta. Si has cambiado de número desde que te registraste, debes enviar una solicitud por escrito, no un mensaje por chat.

Cuenta en proceso de revisión

Una retención por cumplimiento normativo no es un error de inicio de sesión. Ningún agente puede levantarla, y insistir en el tema por el chat solo retrasa la fase escrita.

Cuando el servicio de asistencia no te permite acceder

Un agente de primera línea puede restablecer una contraseña, reenviar un enlace de confirmación, desactivar un bloqueo automático e indicar el nombre del documento que ha dado error. Esto cubre la mayoría de los problemas de acceso.

Un agente no puede reabrir una cuenta de un usuario que se haya autoexcluido, eludir los controles de identidad ni desbloquear una cuenta congelada para su revisión en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales. Esas cuestiones son competencia del departamento de cumplimiento normativo y de la oficina de reclamaciones.

Si la respuesta es «no», anota el número de referencia y el nombre del equipo y, en lugar de volver al chat, escribe un mensaje. Empieza indicando en una sola línea el resultado que deseas obtener y añade el identificador de la cuenta, la fecha y la hora con su zona horaria, así como una captura de pantalla a pantalla completa del error.

Si la fase escrita no da ningún resultado, la Junta de Control del Juego de Curacao examina si el operador ha seguido el procedimiento publicado. No evalúa lo frustrante que haya sido la espera.

Mantener la seguridad de la cuenta

🔐

Utiliza una contraseña exclusiva para esta cuenta, ya que reutilizar una contraseña es la forma más habitual de acceder a ella.

📱

Mantén actualizado el número de teléfono de la cuenta, ya que es a través de él como se envían los códigos que permiten acceder al resto de funciones.

🔒

Las conexiones se realizan mediante un cifrado TLS de 256 bits, y los fondos de los jugadores se mantienen separados de los fondos operativos.

⚠️

Solo se permite una cuenta por jugador. Las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan y se retiran las bonificaciones asociadas a ellas.

Preguntas sobre el acceso: respuestas

¿Cuesta algo registrarse?

No. Abrir una cuenta es gratis, y realizar un ingreso es una decisión independiente que se toma más adelante en la sección de caja.

¿Cuánto tiempo tarda la verificación?

La tramitación suele tardar entre 24 y 48 horas una vez que se han aceptado todos los documentos. Si se rechaza un solo archivo, ese plazo vuelve a empezar desde cero.

¿Por qué se ha retenido mi retirada tras iniciar sesión de forma normal?

El inicio de sesión y el pago se procesan en comprobaciones diferentes. Un pago puede quedar pendiente debido a una verificación o a una discrepancia en el método de pago, incluso aunque el acceso sea correcto.

¿Puedo cambiar la divisa de la cuenta más adelante?

Por lo general, no. La elección se realiza una sola vez al registrarte, así que elige la moneda en la que tengas intención de realizar el ingreso.

¿La norma es tener una cuenta por persona?

Sí. Las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan, y se elimina cualquier saldo de bonificación que tengan.

¿Cuál es el depósito mínimo una vez que me haya registrado?

El depósito mínimo para poder optar a la oferta es de 20 €, y la oferta de bienvenida se aplica sin necesidad de introducir ningún código.