Martin Casino Inloggen en toegang tot je account

Het openen van een account duurt slechts enkele minuten en is gratis. De meeste mensen raken tijd kwijt bij het opnieuw inloggen na een mislukte aanmelding of een onderbroken verificatie; daarom worden beide situaties op deze pagina behandeld.

Daarnaast wordt uitgelegd wat een agent ter plekke kan vrijgeven, waarvoor een schriftelijk verzoek nodig is en hoe dat verzoek moet worden geformuleerd. De voorwaarden van de aanbieding staan op de Bonuspagina en de volledige beoordeling vind je in onze Review.

Een rekening openen, stap voor stap

1. Vul het formulier in

Vul je volledige naam, geboortedatum, woonadres, e-mailadres en telefoonnummer in. Alle gegevens moeten overeenkomen met die op je identiteitsdocumenten, inclusief je tweede voornaam.

2. Bevestig het e-mailadres

Open het bevestigingsbericht en volg de link. Het account blijft inactief totdat die link is gebruikt; dit is de meest voorkomende reden waarom een nieuwe aanmelding mislukt.

3. Kies de valuta

De valuta van de rekening wordt eenmalig gekozen en blijft daarna vaststaan. Als je deze later wilt wijzigen, moet je de rekening meestal sluiten en opnieuw beginnen.

4. Controleer dit zo snel mogelijk

Upload documenten meteen, in plaats van pas bij de eerste opname. De verwerking duurt 24 tot 48 uur, en door dit vroeg te doen voorkomt u de meest voorkomende vertraging bij uitbetalingen.

Wat er bij verificatie eigenlijk wordt gevraagd

Er zijn drie dingen nodig, en voor elk daarvan is het goed om te weten welke fouten er kunnen optreden voordat je iets uploadt.

Foto-identificatie: een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart, gefotografeerd met alle vier de hoeken in beeld en zonder schittering op de fotopagina.
Bewijs van woonadres: een energierekening of bankafschrift dat niet ouder is dan drie maanden en waarop uw volledige naam en adres staan vermeld.
Betalingsbewijs: een screenshot van de e-wallet of een foto van de kaart waarop de middelste cijfers zijn afgedekt.

Afwijzingen zijn meestal van technische aard en niet omdat er iets verdachts aan de hand is: een afgesneden hoek, een weerspiegeling of een verklaring die een week te oud is, zijn allemaal redenen om een dossier terug te sturen.

Vraag na welk veld niet is goedgekeurd en dien vervolgens alleen dat document opnieuw in. Als je de hele set opnieuw uploadt, komt de aanvraag weer helemaal achteraan in de wachtrij te staan.

Opnieuw inloggen

Om in te loggen, gebruik je het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld en het wachtwoord dat je hebt ingesteld. Gebruik de officiële accountpagina in plaats van een link uit een bericht dat je niet verwachtte.

Als een sessie plotseling wordt beëindigd, sluit dan het tabblad en open de website opnieuw. Herhaalde pogingen vanuit een verlopen sessie leiden tot een tijdelijke blokkering.

Wachtwoord vergeten

Vraag via het inlogscherm een resetlink aan en controleer vervolgens de spamfolder voordat je een tweede link aanvraagt, want twee actieve links kunnen elkaar tenietdoen.

Als de e-mail niet aankomt, kan de livechat deze opnieuw versturen en het adres van het account controleren.

Veelvoorkomende toegangsproblemen en hun oplossingen

Er gebeurt niets bij het verzenden

Meestal ligt dit aan een advertentieblokker of een extensie die strenge privacyinstellingen hanteert. Schakel deze uit voor deze website, of probeer het eerst in een incognitovenster.

Vergrendeld na mislukte pogingen

Er geldt automatisch een korte afkoelingsperiode. Via de livechat kan deze worden opgeheven zodra je identiteit is bevestigd; dit is een beslissing die in eerste instantie wordt genomen.

De code komt nooit aan

Controleer het telefoonnummer dat in het account is opgeslagen. Als het nummer sinds de aanmelding is gewijzigd, moet hiervoor een schriftelijk verzoek worden ingediend; een chatbericht volstaat niet.

Account wordt momenteel gecontroleerd

Een ‘compliance hold’ is geen fout bij het inloggen. Geen enkele medewerker kan deze opheffen, en als je er in de chat op aandringt, wordt de schriftelijke fase alleen maar uitgesteld.

Wanneer de helpdesk je geen toegang kan geven

Een eerstelijnsmedewerker kan een wachtwoord resetten, een bevestigingslink opnieuw versturen, een automatische vergrendeling opheffen en aangeven welk document niet is gelukt. Daarmee zijn de meeste toegangsproblemen opgelost.

Een medewerker mag een account dat op eigen verzoek is geblokkeerd niet opnieuw openen, identiteitscontroles niet omzeilen en een account dat in het kader van een onderzoek naar het witwassen van geld is bevroren, niet vrijgeven. Dit valt onder de verantwoordelijkheid van de afdeling Compliance en de klachtenafdeling.

Als het antwoord ‘nee’ is, noteer dan het referentienummer en de naam van het team, en stuur een e-mail in plaats van terug te keren naar de chat. Begin met het gewenste resultaat in één regel, en voeg vervolgens het accountnummer, de datum en tijd met de bijbehorende tijdzone toe, evenals een screenshot van het volledige venster waarin de foutmelding te zien is.

Als de schriftelijke fase geen resultaat oplevert, gaat de Kansspelcommissie van Curacao na of de exploitant de door haar gepubliceerde procedure heeft gevolgd. De commissie gaat niet na hoe frustrerend het wachten was.

De veiligheid van de account waarborgen

🔐

Gebruik een wachtwoord dat alleen voor dit account geldt, want een hergebruikt wachtwoord is de meest voorkomende manier waarop hackers binnenkomen.

📱

Zorg ervoor dat het telefoonnummer in je account up-to-date is, want daar worden de codes naartoe gestuurd waarmee je al het andere kunt ontgrendelen.

🔒

De verbindingen maken gebruik van 256-bits TLS-versleuteling en het geld van de spelers wordt gescheiden van het bedrijfskapitaal bewaard.

⚠️

Per speler is één account toegestaan. Dubbele accounts worden gesloten zodra ze worden ontdekt, en de bijbehorende bonussen worden ingetrokken.

Vragen over toegang, beantwoord

Kost de registratie iets?

Nee. Het openen van een account is gratis, en of je geld wilt storten, is een aparte beslissing die je later bij de kassa neemt.

Hoe lang duurt de verificatie?

De verwerking duurt doorgaans 24 tot 48 uur nadat alle documenten zijn goedgekeurd. Als er ook maar één bestand wordt afgewezen, begint die termijn opnieuw.

Waarom werd mijn opname tegengehouden nadat ik me op de gebruikelijke manier had aangemeld?

Het inloggen en de uitbetaling worden via verschillende controles afgehandeld. Een uitbetaling kan worden uitgesteld vanwege een verificatieprobleem of een discrepantie in de betaalmethode, zelfs als de toegang in orde is.

Kan ik de valuta van de rekening later nog wijzigen?

Meestal niet. Je kiest dit eenmalig bij het aanmelden, dus kies de valuta waarin je geld wilt storten.

Geldt de regel dat er één account per persoon is?

Ja. Dubbele accounts worden gesloten zodra ze worden ontdekt, en eventuele bonussaldi daarop worden verwijderd.

Wat is het minimumbedrag dat ik moet storten zodra ik lid ben?

De minimale storting om in aanmerking te komen is €20, en de welkomstaanbieding geldt zonder code.