Velkomsttilbud i tre deler

Martin Casino Norge

225 % BONUS + 600 GRATIS SPINN

Plasser i første rad

Disse spillene ligger øverst i lobbyen, fra spillutviklere som Pragmatic Play, Hacksaw Gaming og Play'n GO. Åpne informasjonspanelet før du spiller med bonuspenger: vekting og innsatsgrense er det operatøren sjekker når det stilles spørsmål om en bonus.

Lucky Lady Moon Megaways

Crystal Coins Hold to Win

Oversikt Klagesystem Første linje support Hvordan skrive en klage Bevis Lisensmyndigheten Velkomstbonus Spillbibliotek Bordspill Leverandører Live-kasino VIP og Cashback Betalinger Registrering Mobil Lisens Ansvarlig spill Støtte Ofte stilte spørsmål

Oversikt: Bedøm en operatør ut fra argumentet

Martin Casino åpnet i 2024 med lisens fra Spillkontrollnemnda iCuracao, med over 11 000 spill og mer enn 700 livebord. Disse tallene er enkle å sjekke. Det som er vanskeligere å se, før du setter inn penger, er hva som skjer hvis du og operatøren er uenige.

Alle kasinoer oppfører seg pent så lenge du vinner. Forskjellen kommer til syne når et uttak blir forsinket, en bonus blir annullert eller et dokument blir avvist, og denne veiledningen går gjennom prosessen trinn for trinn.

Disse sidene inneholder uavhengig informasjon om merkevaren Martin Casino. Minste innskudd for å kvalifisere er 20 kr, og utbetalingene har et månedlig tak på 125 000 kr. Du finner mer informasjon i vår anmeldelse.

Spill og studioer

Over 11 000 spill fra mer enn 80 spillutviklere: spilleautomater, live-bordspill, crash-spill og virtuell sport.

Uttaksgrense

Begrensningen gjelder per måned, ikke per transaksjon. Kryptovaluta behandles raskest, mens refusjoner på kort tar lengst tid.

Betalingsintervall

Bitcoin, Ethereum, Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay og SEPA jobber alle her.

Støttedeksel

Chat, tale, Telegram og e-post er tilgjengelig døgnet rundt, og vi svarer innen to minutter.

Oversikt over klagestigen

En tvist består av fire trinn, der hvert trinn er tilpasset et annet spørsmål. Hvis du hopper over et trinn, går bevisene dine til spille, fordi hvert trinn tar utgangspunkt i det som ble sagt på trinnet under.

Behandle sakene i rekkefølge oppover. En sak som kommer til en tilsynsmyndighet uten operatørens referansenummer, sendes tilbake nedover.

Trinn	Hvem du når ut til	Hva det kan løse	Realistisk tempo
1	Livechat, Telegram, tale	Kontoopplysninger, utbetalingsstatus, registrering av saken	Minutter til timer
2	Klagesaksbehandlingen for operatører	Brukte vilkår, annullerte bonuser, avviste dokumenter	Dager til to uker
3	Curacao Spillkontrollnemnda	Lisensvilkår og hvordan vilkårene ble anvendt	Uker eller mer
4	Betalingsleverandør eller formidling	Omstridte kort- og e-lommeboktransaksjoner	Uker, og kontoen stenges

Trinn fire er en siste utvei: en tilbakeføring av et innskudd til pengespill fører nesten alltid til at kontoen stenges, selv om pengene blir tilbakeført.

Hva en førstelinjeagent kan og ikke kan bestemme

Personen i chatten leser opp en regel, ikke lager en, så å krangle der tar en time og etterlater ingen brukbar dokumentasjon.

Be en kundeservicemedarbeider i første linje om to ting: et skriftlig referansenummer og opplysninger om hvilket team saken blir videreformidlet til.

Din forespørsel	Førstevalgsmedikament	Der det blir besluttet
Utbetalingsstatus	Leser opp scenen	Første linje
Bekreftelses-e-post	Sender det på nytt	Første linje
Omsetningsfremgang	Leser av saldoen	Første linje
Avvist dokument	Oppgi årsaken	Verifiseringsteamet
Annullerte bonuser	Kan ikke reversere	Klagesaksbehandling
Midler som holdes tilbake i påvente av en granskning av «AML»	Kan ikke frigjøre	Compliance-teamet
Avgjørelse om maksimumsinnsats	Kan ikke omstøtes	Klagesaksbehandling

Hvordan skrive en klage som blir eskalert

En klagebehandler leser dusinvis av meldinger hver dag. En kort, saklig melding rykker frem i køen, mens en lang, sint melding utløser et standardsvar.

Be om ett utfall

Start med det ønskede resultatet, i én setning: gjeninnfør bonusen, frigjør uttaket, godkjenn dokumentet.

Forankre det i tiden

Oppgi kontoidentifikatoren, datoen, klokkeslettet med tidssone og transaksjons- eller runderferansen som saken gjelder.

Oppgi begrepet

Siter bestemmelsen slik den er publisert, forklar i én setning hvorfor stykket ditt oppfylte kravene, oppgi de vedlagte filene og be om en referanse.

Send den via e-post, selv om du opprettet saken i chatten, fordi chatvinduer utløper, mens en e-posttråd beholder tidsstemplene. Vent deretter til det angitte svarfristen er utløpt, siden det å gjenta klagen et annet sted vil føre til at du havner bakerst i køen.

Bevis som har tyngde

Svakt bevis er alt som bygger på hukommelsen. En setning som begynner med «agenten fortalte meg» kan ikke etterprøves, så det tillegges ingen vekt.

Beskårne bilder er det vanligste problemet. Et skjermbilde uten nettleserens topptekst kan ikke dateres og gir ingen informasjon om rekkefølgen.

Hva man bør beholde	Hvorfor det veies
Skjermbilde av hele vinduet	Viser konto, klokke og adressefelt i én ramme
Referanse til spillrunde	Knytter kravet til en runde som operatøren kan spille om igjen
Kassetransaksjonsnummer	Angir det nøyaktige beløpet i operatørens hovedbok
Bonusvilkårene slik de er publisert	Retter opp i det som sto i regelen den dagen du søkte
Chatlogg, sendt til deg selv via e-post	Registrerer hva som ble sagt, og når
Bekreftelsesskjerm for opplasting	Beviser at dokumentet er mottatt; filen alene gjør ikke det

Hva lisensmyndigheten vil vurdere og hva den ikke vil vurdere

Lisensen er utstedt av SpillkontrollnemndCuracao, med nummer OGL/2024/169/0146, utstedt 28. oktober 2024 til GALAKTIKA N.V. (registreringsnummer 140803), Curaçao. Oppgi dette nummeret øverst i alle innsendinger.

Tilsynsmyndighetene vurderer prosessen, ikke tilfeldighetene. En klage der det hevdes at et spill burde ha gitt større utbetaling, vil bli henlagt uten at det blir iverksatt tiltak.

Gjennomgått	Ikke undersøkt
Om de offentliggjorte vilkårene ble anvendt slik de var formulert	Tapsserier og utfallet av et spinn
Om en utbetaling gikk utover den angitte prosessen	Spillets utbetalingsprosent
Om det ble gjennomført identitetskontroller i forbindelse med lisensen	En skjønnsmessig forfremmelse som operatøren avslo
Om en anmodning om selvutestengelse ble etterkommet	Et begrep du gikk med på, men senere angret på
Om operatøren svarte i det hele tatt	En sak som ble sendt inn før operatøren rakk å svare

Velkomstpakken og vilkårene du er bundet av

Nye kontoer får et tilbud i tre deler med en samlet verdi på 225 %, pluss opptil 600 gratisspinn. Velkomstpakken fra Martin Casino krever ingen kode.

Les avsnittet om omsetningskrav før du leser avsnittet om kampen. Denne multiplikatoren er det som en klagebehandler oppgir som svar hvis det stilles spørsmål ved bonusen.

Innskudd	Tilbud	Omsetningskrav	Maksimal bonus
Første innskudd	150 % innskuddsbonus	40 ganger bonusen	opp til 300 kr
2. innskudd	Opptil 600 gratisspinn på Gemza	35 ganger gevinsten	Skalert
3. innskudd	75 % samsvar	40 ganger bonusen	opp til 150 kr

I de tre oppgavene omfatter oppgavesettet inntil 450 kr. Eksempler på løsninger finnes på Bonus-siden.

Se det gjeldende tilbudet

Spillbibliotek

Katalogen inneholder over 11 000 titler fra mer enn 80 spillutviklere, blant annet Pragmatic Play, Play'n GO, Evolution, NetEnt og Hacksaw Gaming. Filtrene omfatter leverandør, tema, volatilitet og utbetalingsprosent.

Volatiliteten spiller en større rolle enn vanlig mens en bonus er aktiv. I et «Megaways»-rutenett varierer antallet symboler på hvert hjul fra spinn til spinn, slik at gevinstlinjene både blir flere og færre, og gevinstene kommer sjeldnere, men er større.

Slike svingninger tærer på innsatssaldoen i lange perioder uten gevinster. Spill med lav volatilitet fører til mer forutsigbare endringer i saldoen.

Bordspill

Bordspill finnes i to former: øyeblikkelige RNG-versjoner og live-bord der kortene deles ut foran kamera. Begge teller vanligvis med i omsetningskravet med en redusert vekting, så sjekk vektingen først.

Tvister ved bordspill løses raskere enn tvister ved spilleautomater, siden hver hånd har en rundehenvisning som operatøren kan spille av på nytt.

Spill	Varianter	Leverandører
Roulette	Lyn, Fart, Fransk, Førstepersonsperspektiv, Oppslukende	Evolution, Pragmatic Play
Blackjack	Lyn, Hastighet, Gratisinnsats, VIP Rom	Evolution, Pragmatic Play
Baccarat	Lav innskuddsgrense, høy hastighet, ingen provisjon	Evolution, Play'n GO
Poker	Casino Hold'em, Three Card, Caribbean Stud	Evolution, BetSoft
Spillprogrammer	Crazy Time, Monopoly, Mega Wheel, Funky Time	Evolution, Pragmatic Play

Programvareleverandører

Over 80 spillutviklere leverer spill til lobbyen, blant annet Microgaming, Quickspin, Wazdan, BGaming og Spribe. Utvikleren gir deg en grov pekepinn på hva du kan forvente av spillets volatilitet.

Pragmatic Play

Enorm omsetning på spilleautomater og live-casino

Evolution Gaming

Det ledende live-studioet, med hundrevis av bord

Play'n GO

Spillene «Book of Dead» og «Reactoonz»-serien

NetEnt

Bak «Starburst», «Gonzo’s Quest» og «Dead or Alive»

Hacksaw Gaming

Spill med høy volatilitet, markante bonusmekanismer

Nolimit City

Ekstrem volatilitet og xMechanics-funksjonssettet

Big Time Gaming

Oppfant «Megaways»-mekanismen for snelle

BetSoft

Filmaktige 3D-spilleautomater, historiebaserte bonusrunder

Live-kasino

Over 700 live-bord drives av programvare fra Evolution, Pragmatic Play Live, Winfinity og Play'n GO Live. Roulette, blackjack og baccarat deler spillområdet med spillprogrammer som Crazy Time og Monopoly Live.

Hver live-runde blir registrert og nummerert. Hvis en strøm brytes midt i en hånd, må du notere bordnavnet og rundenummeret før du lukker vinduet: det er dette paret etterforskeren søker på.

Reglene for å bryte forbindelsen varierer fra studio til studio. Les dem på forhånd, ikke mens dere krangler.

VIP Nivåer og ukentlig cashback

Det finnes fire nivåer, fra «Simple» til «Ultimate». Cashback utbetales hver mandag på nettotapet fra forrige uke, med en sats som stiger jo høyere nivået er.

Nivå	Ukentlig cashback	Fordeler
Enkelt	4%	Velkomsttilbud og standardstøtte
Avansert	8%	Raskere utbetalinger og påfyllingstilbud
Overlegen	12%	Kundeansvarlig og private kampanjer
Ultimate	20%	Invitasjoner til arrangementer, øvre grenser, prioritetskø

En personlig kundekontakt når «Superior»-nivået og kan følge opp en sak internt. En leder kan ikke omgjøre en beslutning om regeloverholdelse, så betrakt forholdet som en snarvei gjennom køen, ikke som et ekstra trinn på karrierestigen.

Gjeninnskuddsbonuser, gratisspinn og premiepotter i turneringer vises under fanen «Kampanjer».

Betalinger og hvorfor behandlingstiden for refusjoner varierer

Kassen håndterer Visa, Mastercard, Sofort, Giropay, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard, SEPA, Bitcoin, Ethereum, USDT og Litecoin. Minimumsinnskuddet er 20 kr.

Det månedlige uttakstaket er 125 000 kr, og gjelder for hele kalendermåneden, ikke per transaksjon.

Utbetalinger via e-lommebok og kryptovaluta gjennomføres raskt, fordi operatøren sender én overføring til en adresse som allerede er registrert. Det trengs ingen annen godkjenning.

Et uttak med kort behandles som en tilbakebetaling av det opprinnelige innskuddet via innløsningsbanken og kortnettverket, og det er derfor det vanligvis tar én til tre virkedager.

Foreta uttaket til den betalingsmetoden du brukte ved innskuddet, der kassen tillater det, fordi avvik utløser manuell gjennomgang og er den vanligste årsaken til at en utbetaling ser ut til å ha stoppet opp.

Registrering og dokumentene som ligger til grunn

Åpne kontoen

Skriv inn navn, e-postadresse, fødselsdato og hjemmeadresse, velg valuta for kontoen, og bekreft deretter lenken i e-posten.

Kontroller tidlig

Last opp bilde av legitimasjon, adressebevis og betalingsbevis. Behandlingen tar 24 til 48 timer, så sørg for å gjøre dette før du trenger en utbetaling.

Spill og tjen penger

Åpne kassen, velg en betalingsmåte og foreta det kvalifiserende innskuddet. Velkomsttilbudet blir automatisk lagt til.

KYC Dokumenter

Dokument	Påkrevd	Format
Foto-ID	Pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort	Alle fire hjørnene er synlige
Adressebevis	Regning eller kontoutskrift for strøm, ikke eldre enn 3 måneder	Navn og adresse vises
Betalingsbevis	Skjermbilde av e-lommebok eller bilde av kort (skjul de midterste sifrene)	Foto eller skjermbilde

Avslag skyldes vanligvis tekniske feil snarere enn mistanke: et avkuttet hjørne, gjenskinn på fotosiden eller en erklæring som er eldre enn tre måneder. Spør hvilket felt som ikke ble godkjent, og send deretter inn kun det aktuelle dokumentet på nytt.

Navnene må stemme overens i alle filer: Hvis et mellomnavn står oppført i passet, men mangler i en erklæring, kan dette føre til at utbetalingen blir holdt tilbake.

Mobilspill

Nettstedet er tilgjengelig på Safari og Chrome, samt på iOS og Android, uten at det kreves nedlasting. Alle de over 11 000 spillene, kassen og bonussystemet lastes inn i nettleseren. Informasjon om oppsett finnes på App-siden.

En advarsel om bevis: Skjermbilder fra mobiltelefoner viser ofte ikke adressefeltet og klokken. Hvis det er mulig å legge ved et bilde til en klage, bør du i stedet ta et skjermbilde av hele siden.

Lisens, data og begrensningene ved begge deler

Martin Casino har lisens OGL/2024/169/0146 fra Spillkontrollnemnda iCuracao, utstedt 28. oktober 2024 til GALAKTIKA N.V. (registreringsnummer 140803), Curaçao.

Forbindelsene bruker 256-biters TLS-kryptering. Spillernes midler holdes adskilt fra driftsmidlene, og det gjennomføres identitetskontroller og tiltak mot hvitvasking før utbetaling.

En lisens fra «Curacao» gir deg en navngitt tilsynsmyndighet du kan henvende deg til, noe som er mer enn det et nettsted uten lisens kan tilby. Den omfatter ikke de erstatningsordningene som noen europeiske tilsynsmyndigheter har, så klageavdelingen spiller en større rolle her.

Ansvarlig spill

Innskuddsgrenser, tapsgrenser, påminnelser om spilletid, avkjølingstid og selvutestengelse angis fra kontooversikten, uten å måtte kontakte kundestøtte.

Verktøy	Beskrivelse
Innskuddsgrenser	Sett et tak på hvor mye du kan betale per dag, per uke eller per måned
Tapsgrenser	Sett et tak på det du kan tåle å tape i løpet av en valgt periode
Påminnelser om økter	Varsler etter en angitt periode med sammenhengende spill
Angrefrist	Suspender kontoen i en periode på mellom 24 timer og 6 måneder
Selvutestengelse	Lukk kontoen permanent, med umiddelbar virkning

En selvutestengelse som ikke overholdes, er den klagen som behandles raskest i systemet. Tilsynsmyndighetene betrakter dette som et lisensvilkår, og derfor hopper saken over store deler av køen.

Gambling Therapy og lokale støttetjenester tilbyr gratis og konfidensiell hjelp, og støttepersonalet kan på forespørsel sette begrensninger.

Støttekanaler og den gruppen de betjener

Livechat, telefonsamtaler på nettet, Telegram og e-post er tilgjengelig 24 timer i døgnet, og gjennomsnittlig svartid på chat er under to minutter. Informasjon om tilgang til kontoen finner du på innloggingssiden.

Bruk chat til fakta og e-post til argumenter. Telegram egner seg til korte spørsmål om en utestående utbetaling, men e-post gir en tråd som både en klagebehandler og en tilsynsmyndighet kan lese fra begynnelse til slutt.

Ofte stilte spørsmål

Kan lisensen kontrolleres uavhengig?

Ja. Lisensnummeret fra Gaming Control Board iCuracao, er OGL/2024/169/0146, utstedt 28. oktober 2024 til GALAKTIKA N.V. Oppgi dette nummeret i eventuelle klager.

Hva kan livechatten håndtere på egen hånd?

Kontoopplysninger, fremdrift i omsetningskravene, hvilket trinn en utbetaling har nådd, nyutsendelse av bekreftelseskoblinger og innlevering av en klage med referansenummer. Tilbaketrekking av bonuser har høyere prioritet.

Hvor lenge bør jeg vente før jeg tar saken videre?

Vent på svarsvinduet som operatøren angir skriftlig. Hvis du går høyere opp før det lukkes, gir det neste trinnet en grunn til å sende deg ned igjen.

Hva dekker velkomstpakken egentlig?

Tre innskudd gir til sammen 225 % i bonus, pluss opptil 600 gratisspinn. Det første innskuddet gir 150 % i bonus, opptil 300 kr, med et omsetningskrav på 40 ganger.

Hvorfor tar et uttak med kort lengre tid enn en utbetaling i kryptovaluta?

En utbetaling via kort går tilbake som en refusjon gjennom innløsningsbanken og betalingssystemet. En utbetaling med kryptovaluta er én enkelt overføring, så færre parter må være involvert.

Hvilket skjermbilde er det verdt å beholde?

Hele vinduet, som viser konto-ID-en, klokken og adressefeltet samtidig. Et utsnitt kan ikke dateres, og kan derfor ikke fastslå rekkefølgen.

Vil tilsynsmyndigheten gjennomgå en sesjon med tap?

Nei. En tilsynsmyndighet undersøker om reglene ble fulgt, ikke om resultatene var gunstige.