Dreiteiliges Willkommensangebot

Martin Casino Schweiz

225 % EINZAHLUNGSBONUS + 600 FREISPIELE

Plätze in der ersten Reihe

Diese Titel befinden sich im oberen Bereich der Lobby und stammen von Anbietern wie Pragmatic Play, Hacksaw Gaming und Play'n GO. Öffnen Sie das Informationsfenster, bevor Sie mit Bonusgeld spielen: Die Gewichtung und die Einsatzobergrenze sind die Faktoren, die ein Betreiber überprüft, wenn ein Bonus angefragt wird.

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Übersicht Beschwerde-Eskalationsverfahren Erstunterstützung Eine Beschwerde verfassen Beweise Die Genehmigungsbehörde Willkommensbonus Spielebibliothek Tischspiele Anbieter Live-Casino VIP und Cashback Zahlungen Anmeldung Mobil Lizenz Verantwortungsbewusstes Spielen Support Häufig gestellte Fragen

Überblick: Beurteile einen Operator anhand seines Arguments

Martin Casino Das Casino wurde 2024 unter einer Lizenz der Glücksspielaufsichtsbehörde von Curacao eröffnet und bietet mehr als 11.000 Spiele sowie über 700 Live-Tische. Diese Zahlen lassen sich leicht überprüfen. Schwieriger zu erkennen ist jedoch – bevor Sie eine Einzahlung tätigen –, was passiert, wenn es zu Meinungsverschiedenheiten zwischen Ihnen und dem Betreiber kommt.

Jedes Casino benimmt sich vorbildlich, solange Sie gewinnen. Der Unterschied zeigt sich in einer verzögerten Auszahlung, einem ungültig gemachten Bonus oder einem abgelehnten Dokument – und dieser Leitfaden geht diesen Weg Schritt für Schritt durch.

Diese Seiten enthalten unabhängige Informationen zur Marke „Martin Casino“. Die Mindesteinzahlung für die Teilnahme beträgt 20 CHF, und die Auszahlungen unterliegen einer monatlichen Obergrenze von 125000 CHF. Weitere Details finden Sie in unserem Testbericht.

Spiele und Studios

Über 11.000 Titel von mehr als 80 Studios: Spielautomaten, Live-Tische, Crash-Spiele, virtuelle Sportarten.

Entnahmeobergrenze

Das Limit gilt monatlich und nicht pro Transaktion. Kryptowährungen werden am schnellsten verrechnet, Rückerstattungen per Karte am langsamsten.

Zahlungsspanne

Bitcoin, Ethereum, Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay und SEPA sind alle hier tätig.

Stützabdeckung

Chat, Sprachchat, Telegram und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar, wobei die erste Antwort in weniger als zwei Minuten erfolgt.

Die Beschwerdestufen im Überblick

Ein Streitfall besteht aus vier Stufen, von denen jede einer anderen Frage gewidmet ist. Wenn man eine Stufe überspringt, verschwendet man seine Beweise, denn jede Stufe fragt nach dem, was auf der darunterliegenden Stufe gesagt wurde.

Gehen Sie der Reihe nach von unten nach oben vor. Ein Fall, der ohne Betreibernummer bei einer Aufsichtsbehörde eingeht, wird zurückgeschickt.

Sprosse	Wen Sie erreichen	Was damit geregelt werden kann	Realistisches Tempo
1	Live-Chat, Telegram, Sprachchat	Kontoangaben, Auszahlungsstatus, Erfassung des Falls	Minuten bis Stunden
2	Beschwerdestelle für Betreiber	Angewandte Bedingungen, ungültige Boni, abgelehnte Dokumente	Tage bis zu zwei Wochen
3	Curacao Glücksspielaufsichtsbehörde	Lizenzbedingungen und deren Anwendung	Wochen oder länger
4	Zahlungsdienstleister oder Vermittlung	Umstrittene Kartenzahlungen und E-Wallet-Transaktionen	Wochen, und das Konto wird geschlossen

Schritt vier ist der letzte Ausweg: Eine Rückbuchung einer Einzahlung für Glücksspiele führt fast immer zur Schließung des Kontos, selbst wenn das Geld zurückerstattet wird.

Was ein Sachbearbeiter an vorderster Front entscheiden kann und was nicht

Die Person im Chat liest gerade eine Regel vor und legt keine fest; daher kostet eine Diskussion dort eine Stunde und hinterlässt keine verwertbaren Aufzeichnungen.

Fragen Sie einen Mitarbeiter des Erstkontakt-Supports nach zwei Dingen: einer schriftlichen Referenznummer und dem Team, an das der Fall weitergeleitet wird.

Ihre Anfrage	Medikament der ersten Wahl	Wo entschieden wird
Auszahlungsstatus	Liest die Bühne vor	Erste Zeile
Bestätigungs-E-Mail	Er sendet es erneut	Erste Zeile
Wettverlauf	Liest den Kontostand ab	Erste Zeile
Abgelehntes Dokument	Nennt den Grund	Prüfungsteam
Ungültiger Bonus	Kann nicht rückgängig gemacht werden	Beschwerdestelle
Für die Überprüfung im Rahmen des „AML“ zurückgestellte Mittel	Kann nicht freigeben	Compliance-Team
Entscheidung zur Höchsteinsatzgrenze	Kann nicht umgestoßen werden	Beschwerdestelle

So verfassen Sie eine Beschwerde, die an eine höhere Instanz weitergeleitet wird

Ein Bearbeiter von Beschwerden liest täglich Dutzende von Nachrichten. Eine kurze, sachliche Nachricht rückt in der Warteschlange nach oben; eine lange, verärgerte Nachricht führt zu einer Standardantwort.

Bitten Sie um ein Ergebnis

Beginnen Sie mit dem gewünschten Ergebnis in einer Zeile: Den Bonus wiederherstellen, die Auszahlung freigeben, das Dokument genehmigen.

In der Zeit verankern

Geben Sie die Kontonummer, das Datum, die Uhrzeit mit der entsprechenden Zeitzone sowie die Transaktions- oder Rundenreferenz an, auf die sich der Fall bezieht.

Den Begriff zitieren

Geben Sie den Wortlaut der Klausel in der veröffentlichten Form an, erläutern Sie in einem Satz, warum Ihr Stück diesen erfüllt, listen Sie die angehängten Dateien auf und bitten Sie um eine Referenz.

Senden Sie die Beschwerde per E-Mail, auch wenn Sie den Fall im Chat eröffnet haben, da Chat-Fenster verfallen, während ein E-Mail-Verlauf seine Zeitstempel beibehält. Warten Sie dann die angegebene Antwortfrist ab, da eine Wiederholung der Beschwerde an anderer Stelle Ihre Position in der Warteschlange zurücksetzt.

Beweise, die Gewicht haben

Als schwacher Beweis gilt alles, was auf Erinnerungen beruht. Ein Satz, der mit „Der Agent sagte mir“ beginnt, lässt sich nicht überprüfen, daher wird ihm kein Gewicht beigemessen.

Beschnittene Bilder sind das häufigste Problem. Ein Screenshot ohne Browser-Kopfzeile lässt sich nicht datieren und sagt nichts über die Reihenfolge aus.

Was man aufbewahren sollte	Warum wird es gewogen?
Screenshot im Vollbildmodus	Zeigt Konto, Uhr und Adressleiste in einem Rahmen an
Verweis auf die Spielrunde	Verknüpft den Anspruch mit einer Runde, die der Betreiber wiederholen kann
Kassentransaktionsnummer	Gibt die genaue Zahlung im Betreiberbuch an
Veröffentlichte Bonusbedingungen	Korrigiert den Wortlaut der Regel an dem Tag, an dem du deinen Anspruch geltend gemacht hast
Chat-Protokoll, per E-Mail an sich selbst gesendet	Zeichnet auf, was gesagt wurde und wann
Bestätigungsbildschirm für den Upload	Beweist, dass das Dokument angekommen ist; die Datei allein reicht dafür nicht aus

Was die Zulassungsbehörde prüft und was nicht

Die Lizenz ist die Nummer OGL/2024/169/0146 der Glücksspielaufsichtsbehörde vCuracao, ausgestellt am 28. Oktober 2024 an GALAKTIKA N.V. (Registrierungsnummer 140803), Curaçao. Bitte geben Sie diese Nummer oben auf jeder Einreichung an.

Die Aufsichtsbehörden prüfen den Ablauf, nicht den Zufall. Eine Beschwerde, in der geltend gemacht wird, dass bei einem Spiel eine höhere Auszahlung hätte erfolgen müssen, wird ohne weitere Maßnahmen zu den Akten gelegt.

Geprüft	Nicht geprüft
Ob die veröffentlichten Bedingungen wörtlich angewendet wurden	Verlustserien und das Ergebnis eines Drehs
Ob eine Auszahlung über den festgelegten Prozess hinausging	Die Auszahlungsquote eines Spiels
Ob im Anschluss an die Erteilung der Lizenz Identitätskontrollen durchgeführt wurden	Eine freiwillige Werbeaktion, die der Betreiber abgelehnt hat
Ob einem Antrag auf Selbstausschluss stattgegeben wurde	Ein Begriff, den du akzeptiert hast und später bereust
Ob der Mitarbeiter überhaupt geantwortet hat	Ein Fall, der weitergeleitet wurde, bevor der Mitarbeiter antworten konnte

Das Willkommenspaket und die damit verbundenen Bedingungen

Neukunden erhalten ein dreiteiliges Angebot im Gesamtwert von 225 % sowie bis zu 600 Freispiele. Für das Willkommenspaket von „Martin Casino“ ist kein Code erforderlich.

Lesen Sie die Rubrik „Wettbedingungen“ vor der Rubrik „Spielbericht“. Dieser Multiplikator wird von einem Mitarbeiter der Beschwerdestelle angegeben, wenn Fragen zum Bonus gestellt werden.

Einzahlung	Angebot	Wetten	Maximaler Bonus
Erste Einzahlung	150 % Aufschlag	40-facher Bonus	bis zu 300 CHF
2. Einzahlung	Bis zu 600 Freispiele bei Gemza	35-fache Gewinne	Skaliert
3. Einzahlung	75 % Übereinstimmung	40-facher Bonus	bis zu 150 CHF

Über alle drei Ablagen hinweg umfasst das Paket bis zu 450 CHF. Beispielaufgaben finden Sie auf der Bonus-Seite.

Aktuelles Angebot anzeigen

Spielebibliothek

Der Katalog umfasst 11.000 Titel von mehr als 80 Studios, darunter „Pragmatic Play“, „Play'n GO“, „Evolution“, „NetEnt“ und „Hacksaw Gaming“. Die Filter umfassen Anbieter, Thema, Volatilität und die Auszahlungsquote.

Während eines Bonus ist die Volatilität höher als gewöhnlich. Bei einem „Megaways“-Raster variiert die Anzahl der Symbole auf jeder Walze von Dreh zu Dreh, sodass sich die Gewinnlinien mal vervielfachen, mal verringern und Gewinne zwar seltener, dafür aber höher ausfallen.

Diese Schwankungen zehren in langen Durststrecken das Wettguthaben auf. Spiele mit geringer Volatilität sorgen für eine vorhersehbarere Entwicklung des Guthabens.

Tischspiele

Tischspiele gibt es in zwei Varianten: Sofortspiele mit Zufallsgenerator (RNG) und Live-Tische, an denen die Karten vor laufender Kamera ausgeteilt werden. Bei beiden wird der Einsatz in der Regel nur zu einem reduzierten Prozentsatz auf die Umsatzbedingungen angerechnet. Überprüfen Sie daher zunächst die Gewichtung.

Streitigkeiten an den Spieltischen lassen sich schneller klären als Streitigkeiten an den Spielautomaten, da jede Hand mit einer Rundenreferenz versehen ist, die der Betreiber nachspielen kann.

Spiel	Varianten	Anbieter
Roulette	Blitzschnell, Geschwindigkeit, Französisch, Ich-Perspektive, fesselnd	Evolution, Pragmatic Play
Blackjack	Blitz, Geschwindigkeit, Gratiswette, „VIP“-Räume	Evolution, Pragmatic Play
Baccarat	Squeeze, Geschwindigkeit, keine Provision	Evolution, Play'n GO
Poker	Casino Hold'em, Three Card, Caribbean Stud	Evolution, BetSoft
Quizshows	Crazy Time, Monopoly, Mega Wheel, Funky Time	Evolution, Pragmatic Play

Softwareanbieter

Mehr als 80 Studios beliefern die Lobby, darunter Microgaming, Quickspin, Wazdan, BGaming und Spribe. Der Entwickler gibt Ihnen einen groben Überblick darüber, welche Volatilität Sie bei einem Spiel erwarten können.

Pragmatic Play

Enorme Auszahlungen bei Spielautomaten und im Live-Casino

Evolution Gaming

Das führende Live-Studio mit Hunderten von Tischen

Play'n GO

Entwicklung von „Book of Dead“ und der „Reactoonz“-Reihe

NetEnt

Hinter „Starburst“, „Gonzo’s Quest“ und „Dead or Alive“

Hacksaw Gaming

Spiele mit hoher Volatilität, ausgefeilte Bonusmechaniken

Nolimit City

Extreme Volatilität und die xMechanics-Funktionen

Big Time Gaming

Erfand die „Megaways“-Rollenmechanik

BetSoft

Filmreife 3D-Slots, storybasierte Bonusrunden

Live-Casino

Mehr als 700 Live-Tische laufen mit Software von Evolution, Pragmatic Play Live, Winfinity und Play'n GO Live. Roulette, Blackjack und Baccarat teilen sich den Spielbereich mit Spielshows wie Crazy Time und Monopoly Live.

Jede Live-Runde wird aufgezeichnet und nummeriert. Sollte eine Übertragung mitten in einer Hand unterbrochen werden, notieren Sie sich den Tischnamen und die Rundennummer, bevor Sie das Fenster schließen: Anhand dieser beiden Angaben kann ein Ermittler die Suche starten.

Die Regeln für die Trennung unterscheiden sich je nach Studio. Lies sie dir im Voraus durch, nicht erst während des Streits.

VIP Stufen und wöchentliches Cashback

Es gibt vier Stufen, von „Simple“ bis „Ultimate“. Das Cashback wird jeden Montag auf die Nettoverluste der Vorwoche ausgezahlt, wobei der Prozentsatz mit steigender Stufe zunimmt.

Stufe	Wöchentliches Cashback	Vorteile
Einfach	4%	Willkommensangebote und Standard-Support
Fortgeschritten	8%	Schnellere Auszahlungen und Aufladeboni
Überlegen	12%	Kundenbetreuer und individuelle Werbeaktionen
Ultimativ	20%	Einladungen zu Veranstaltungen, Obergrenzen, Prioritätswarteschlange

Ein persönlicher Kundenbetreuer erreicht die Stufe „Superior“ und kann einen Fall intern weiterverfolgen. Ein Manager kann eine Compliance-Entscheidung nicht aufheben; betrachten Sie diese Beziehung daher als Abkürzung durch die Warteschlange und nicht als zusätzliche Stufe.

Aufladeboni, Freispiel-Drops und Turnierpreispools werden auf der Registerkarte „Aktionen“ angezeigt.

Zahlungen und warum die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren

Die Kasse unterstützt folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, Sofort, Giropay, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard, SEPA, Bitcoin, Ethereum, USDT und Litecoin. Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 20 CHF.

Die monatliche Auszahlungsobergrenze beträgt 125000 CHF und gilt für den gesamten Kalendermonat und nicht pro Transaktion.

Auszahlungen über E-Wallets und Kryptowährungen werden schnell abgewickelt, da der Betreiber eine Überweisung an eine bereits hinterlegte Adresse veranlasst. Es ist keine weitere Zustimmung erforderlich.

Eine Auszahlung per Karte erfolgt als Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung über die akquirierende Bank und das Kartensystem, weshalb eine Bearbeitungszeit von einem bis drei Werktagen üblich ist.

Nutzen Sie für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie eingezahlt haben, sofern dies an der Kasse möglich ist, da eine Abweichung eine manuelle Überprüfung auslöst und der häufigste Grund dafür ist, dass eine Auszahlung scheinbar ins Stocken gerät.

Die Registrierung und die damit verbundenen Unterlagen

Konto eröffnen

Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und Ihre Anschrift ein, wählen Sie die Kontowährung aus und bestätigen Sie anschließend den Link in der E-Mail.

Frühzeitig überprüfen

Laden Sie einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis hoch. Die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden, erledigen Sie dies also, bevor Sie eine Auszahlung benötigen.

Einzahlen und spielen

Öffnen Sie die Kasse, wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und tätigen Sie die qualifizierende Einzahlung. Das Willkommensangebot wird automatisch gutgeschrieben.

KYC Dokumente

Dokument	Erforderlich	Format
Lichtbildausweis	Reisepass, Führerschein oder Personalausweis	Alle vier Ecken sind sichtbar
Adressnachweis	Rechnung oder Abrechnung für Versorgungsleistungen, die nicht älter als 3 Monate ist	Name und Adresse sichtbar
Zahlungsnachweis	Screenshot des E-Wallets oder Foto der Karte (mittlere Ziffern unkenntlich machen)	Foto oder Screenshot

Ablehnungen sind in der Regel eher formaler Natur und nicht verdächtig: eine abgeschnittene Ecke, ein Lichtreflex auf der Fotoseite, ein Nachweis, der älter als drei Monate ist. Fragen Sie nach, welches Feld nicht den Anforderungen entspricht, und reichen Sie dann nur dieses Dokument erneut ein.

Die Namen müssen in allen Unterlagen übereinstimmen: Ein zweiter Vorname, der im Reisepass steht, in einer Erklärung jedoch fehlt, kann die Auszahlung verzögern.

Spielen auf dem Handy

Die Website ist unter Safari und Chrome sowie unter iOS und Android ohne Download verfügbar. Alle über 11.000 Spiele, die Kasse und das Bonussystem werden im Browser geladen. Hinweise zur Einrichtung finden Sie auf der App-Seite.

Ein Hinweis zu Beweismitteln: Bei Screenshots von Smartphones werden die Adressleiste und die Uhr oft abgeschnitten. Sollte ein Bild einer Beschwerde beigefügt werden, verwenden Sie stattdessen bitte einen ganzseitigen Screenshot.

Lizenz, Daten und die Grenzen beider

Martin Casino verfügt über die Lizenz OGL/2024/169/0146 der Glücksspielaufsichtsbehörde vonCuracao, die am 28. Oktober 2024 an GALAKTIKA N.V. (Registrierungsnummer 140803), Curaçao, erteilt wurde.

Die Verbindungen nutzen eine 256-Bit-TLS-Verschlüsselung. Die Guthaben der Spieler werden getrennt vom Betriebskapital verwahrt, und vor einer Auszahlung werden Identitäts- und Geldwäscheprüfungen durchgeführt.

Mit einer Lizenz der „Curacao“ haben Sie eine namentlich genannte Aufsichtsbehörde, an die Sie sich wenden können – das ist mehr, als eine nicht lizenzierte Website bietet. Da diese Lizenz nicht mit den Entschädigungssystemen verbunden ist, die manche europäischen Aufsichtsbehörden betreiben, kommt der Beschwerdestelle hier eine größere Bedeutung zu.

Verantwortungsbewusstes Spielen

Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstsperre lassen sich über das Konto-Dashboard festlegen, ohne dass der Kundensupport hinzugezogen werden muss.

Werkzeug	Beschreibung
Einzahlungslimits	Legen Sie fest, wie viel Sie täglich, wöchentlich oder monatlich zahlen können
Verlustgrenzen	Begrenzen Sie Ihre Verluste über einen bestimmten Zeitraum auf einen bestimmten Höchstbetrag
Erinnerungen zu Sitzungen	Benachrichtigungen nach einer festgelegten Dauer des ununterbrochenen Spielbetriebs
Widerrufsfrist	Das Konto für einen Zeitraum von 24 Stunden bis zu 6 Monaten sperren
Selbstausschluss	Das Konto mit sofortiger Wirkung endgültig schließen

Ein nicht eingehaltener Selbstausschluss ist die Beschwerde, die am schnellsten durch das Verfahren läuft. Die Aufsichtsbehörden behandeln ihn als Lizenzbedingung, sodass er einen Großteil der Warteschlange überspringt.

Kostenlose, vertrauliche Hilfe erhalten Sie bei „Gambling Therapy“ und bei lokalen Hilfsdiensten; das Hilfspersonal kann auf Anfrage Beschränkungen festlegen.

Supportkanäle und die Ebene, die sie bedienen

Live-Chat, Online-Telefonate, Telegram und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar, wobei die erste Antwort im Chat im Durchschnitt weniger als zwei Minuten dauert. Informationen zum Kontozugang finden Sie auf der Anmeldeseite.

Nutzen Sie den Chat für Fakten und E-Mails für Argumente. Telegram eignet sich für kurze Fragen zu einer anstehenden Auszahlung, während E-Mails einen E-Mail-Verlauf erzeugen, den sowohl ein Beschwerdebearbeiter als auch eine Aufsichtsbehörde von Anfang bis Ende lesen können.

Häufig gestellte Fragen

Kann die Lizenz unabhängig überprüft werden?

Ja. Die Lizenznummer der Glücksspielaufsichtsbehörde von „Curacao“ lautet OGL/2024/169/0146 und wurde am 28. Oktober 2024 an GALAKTIKA N.V. vergeben. Bitte geben Sie diese Nummer bei jeder Beschwerde an.

Was kann der Live-Chat eigenständig regeln?

Kontoinformationen, Stand der Umsatzbedingungen, Status einer Auszahlung, erneute Zusendung von Verifizierungslinks und Einreichen einer Beschwerde mit Referenznummer. Bonusrückbuchungen stehen weiter oben.

Wie lange sollte ich warten, bevor ich die Angelegenheit weiterleite?

Warten Sie auf das Antwortfenster, das der Operator schriftlich angibt. Wenn Sie vor dessen Schließung weiter nach oben steigen, gibt das die nächste Instanz einen Grund, Sie wieder nach unten zu schicken.

Was beinhaltet das Willkommenspaket eigentlich?

Bei drei Einzahlungen gibt es insgesamt 225 % sowie bis zu 600 Freispiele. Die erste Einzahlung wird mit 150 % bis zu 300 CHF vergütet, bei einer 40-fachen Umsatzbedingung.

Warum dauert eine Auszahlung per Karte länger als eine Auszahlung in Kryptowährung?

Eine Auszahlung per Karte erfolgt als Rückerstattung über die akquirierende Bank und das Zahlungssystem. Eine Auszahlung in Kryptowährung erfolgt in einer einzigen Überweisung, sodass weniger Parteien beteiligt sind.

Welcher Screenshot ist es wert, aufbewahrt zu werden?

Das vollständige Fenster, in dem die Konto-ID, die Uhr und die Adressleiste gemeinsam angezeigt werden. Ein Ausschnitt lässt sich nicht datieren, daher kann er die Reihenfolge nicht festlegen.

Wird die Aufsichtsbehörde eine verlustreiche Sitzung überprüfen?

Nein. Eine Aufsichtsbehörde prüft, ob die Vorschriften eingehalten wurden, nicht aber, ob die Ergebnisse positiv waren.